Trocas e Devoluções

Atualizada em novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Veja abaixo como funciona.

Arrependimento (desistência da compra)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem original, manual e acessórios.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Depois que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de entrega.

Troca

Você tem até 7 dias a partir do recebimento para pedir a troca por outro tamanho, modelo ou produto. Para trocar, o produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é acertada na troca. Nesse caso o frete de envio e de reenvio fica por conta do cliente.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, fale com a gente assim que perceber. Os prazos legais são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), sem contar a garantia do fabricante, quando houver.

• Envie fotos ou um vídeo mostrando o problema; isso agiliza muito a análise.
• Confirmado o defeito, você escolhe: troca por um produto igual, outro produto ou o dinheiro de volta.
• O frete, nesse caso, é todo por nossa conta.

Produto errado ou avariado na entrega

Se chegou um produto diferente do pedido ou a embalagem veio danificada, recuse a entrega quando possível. Se já recebeu, fale com a gente em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem, e resolvemos sem custo para você.

Itens que não podem ser trocados

• Produtos com sinais de uso, mau uso, instalação incorreta ou violados.
• Produtos sem a embalagem original ou sem acessórios.
• Itens perecíveis já abertos, como rações, aditivos e medicamentos (exceto em caso de defeito).

Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. Passamos as instruções e, quando for o caso, o código de postagem para o envio.
3. Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora e aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• Pix: devolvemos na conta de origem em até 5 dias úteis depois da conferência do produto.